Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Non lavé

  • Dans son état d’origine

  • Avec étiquettes et emballage d’origine

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

2. Frais et conditions de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi

  • Children of Somewhere ne peut être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour

📦 Les articles doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié :

  • Un remboursement partiel ou total pourra être accordé selon l’état de l’article

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine

⏳ Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter dans un délai de 72 heures après réception, en fournissant :

  • Une description du problème

  • Des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement

  • Un avoir

  • Ou un remboursement

5. Erreurs d’adresse & colis non réclamés

En cas de :

  • Mauvaise adresse fournie par le client

  • Colis non réclamé

  • Refus de livraison

👉 Aucun remboursement ne pourra être exigé.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📩 childrenofsomewhere@gmail.com